广东省东莞市的吴女士2021年12月将3个包裹寄给万象美驿并支付了空运费，将包裹从国内空运到加拿大。

订单信息：1.转运订单号：2021X1165072062，包裹号：75602561305235TUI，备注：原C7021,小程序显示12月16日已经到加拿大并且已签收，可本地负责的站长表示并没有收到这个包裹。货品价值￥105.64，运费￥127.84元。

2.转运订单号：2021X1165072063，包裹号：75829228474346TUI，备注：原C7407，11月22日到现在一直是待发货状态。货品价值￥135，运费￥87.89元。

3.转运订单号：2021X1165072059，包裹号：YT6080885285991TUI，备注： 原C5697，11月22日到现在一直是待发货状态。货品价值￥25，运费￥31.96元。

3个包裹，物品总价值为￥265.64元，运费一共支付了￥247.69元。万象美驿空运包裹，按100克收的运费，吴女士表示因为着急要用才会现在费用更高的空运，可事实连海运的服务都没有。

吴女士表示第一个包裹12月16号显示签收后一个月了还是没有找到包裹，吴女士开始跟万象公司和本地负责收货的站长各种联系，先是按万象美驿APP程序走，通过站长转达吴女士的诉求，没人处理也没有反馈。然后吴女士通过万象美驿的小程序想加一下客服直接联系，但依旧没人回复，后来吴女士再用小程序建议反馈也没人回复。最后吴女士发消息给万象在中国收货信息上的联系电话，也是没人回复。现在万象美驿已经把吴女士的app账号禁止登陆，无法联系到万象美驿的工作人员。

现吴女士要求万象美驿主动联系解决问题，最好是找到包裹正常运输，吴女士表示有些东西已经断货，当季买不到了，如果包裹丢失找不到了，则按照该公司的赔款条例进行赔偿，因运费及物品都没有超过赔偿金额，应该全额赔偿，一共￥513.33。