2021年12月12日，伍先生在力美健正佳会所健身房花费4188元购买了12个月的会员服务，力美健正佳会所另赠送了伍先生3个月会员。2022年2月21日，力美健正佳会所宣布即将停业，门店开始撤离，伍先生表示，力美健公告宣布的会员服务终止处理方案中无退款选项。

添加了力美健会员处理小组的微信号后，伍先生“多次发送消息，对方没有回复。”2022年2月24日，伍先生前往力美健门店找前台询问退款事宜，前台表示，“2月底前会给伍先生一个退款方案。”2022年3月1日伍先生多次拨打力美健负责退款事宜的工作人员电话，无法接通。伍先生在力美健门店现场找这位负责人，但是前台称，“不知道他在哪里”。

伍先生称，当初健身房与自己签订的合同中有许多不合法的约定，因此，他认为力美健健身房的会员合同为无效合同，他认为自己只使用了赠送的3个月会员，剩下12个月的会员费他要求力美健全额退款。对伍先生的退款要求，力美健工作人员称，必须经负责退款的工作人员来协商办理，但是找不到这位工作人员。