2022年1月31日，北京西城区徐女士通过寺库平台共花费1007元购买了2瓶雅诗兰黛大粉水，1瓶雅诗兰黛胶原水。徐女士投诉称，寺库平台1月31日收款，到2022年2月28日平台没有发货，且物流显示仓库正在配货。

见产品久不发货，徐女士于2022年2月20日在平台申请了退款，并分别于2022年2月20日，2月23日，2月26日和线上客服沟通退款事宜，客服告知徐女士“耐心等待”。徐女士介绍，她在2022年2月28日拨打了两次客服电话，客服在电话中两次回复称让她“耐心等待”。徐女士的诉求是希望寺库APP尽快给自己退款。