本人在去哪儿网预订了9月12日下午五点从上海飞往圣约翰斯的机票，订单号331654966916。后由于临时有事办理了退票。按照去哪儿网提供的该机票退票服务是要全额退票的，结果没有告知任何原因，私自扣了我1040元。我的机票是在航班起飞前退票的，（附跟客服的聊天记录截图。）却按照航班起飞后的退票手续办理，扣了我1040元。与客服联系却一再欺骗稍后回复却多天等不到回复。去哪儿网一次次的通过这种手段违规收取高额退票费用。下附去哪儿网该机票的退票规则和他们违规扣费的证据。 回复内容：2018-09-18 18:10:20 商家：消费者通过我司购票后于航前提交了退票申请，此单第一程起飞前免费退票，故应全退，经核实因操作失误，实际退回4641，收取了1040元退票手续费，故补退1040元，消费者认可，协商成功；