本人于2012年10月在淘宝网店“南京大学生手机网”购买了一台三星9300手机，今年5月20日晚上，电话没电了，充电之后再也开不机，就跟淘宝店的售后联系，那边的售后说三星的机子出现情况一般就是字库坏了，然后就给我发了一遍网上的报告，就算是告诉我三星的字库坏了不保修，但是，那份声明是今年初才发出的，而我的机子是去年10月份买的，跟我的保修根本就没有冲突，而且，该淘宝店的保修条例也说得很清楚，除了摄像头和屏幕外，其他均为保修，我不管你的新政策是怎样的，但是，在我购买的时候，没有说过不保修的，现在却说要400元，怎样也说不过去，而且售后的态度让人很难接受，我好话坏话也说了，就是没有给予处理。作为消费者，是很难接受的，所以，请各方面协助解决问题