本人2013年1月30号在苏宁通州梨园店诺基亚专卖柜台购买诺基亚820智能手机一部，花费3099元。 2013年4月17日在出差期间手机不断自动重启，导致无法使用。

    4月20日回北京后在北京通州新华大街诺基亚维修中心维修，工作人员检测维修后恢复正常。工作人员号称是软件系统故障，升级后就可以了。

   2013年6月9号再次发生故障需要维修时，我才知道为什么当时工作人员说时系统故障，因为系统故障不能算做一次维修（害怕消费者在保修期内三次维修要求换新机）。整个维修过程，消费者是无法看到的，而且刚刚购买2个半月的机器，同样的系统，之前没有问题，为什么2个半月以后系统故障就自动重启了，只能说明诺基亚在系统测试方面没有做好，产品质量不能保证。 2013年6月9号，也就是上次维修一个半月以后，我的手机再次不能使用，手机开机以后花屏，什么都看不到。再次拿到北京通州新华大街诺基亚维修中心维修，工作人员态度恶劣（当天下雨，天气原因？！）。检测以后，工作人员告知我，主板坏了，说是我个人原因造成的，工作人员声称手机进去液体了。此故障不在保修范围之内，维修需要花费600元。投诉到诺基亚客服也一直没有人与我联系。

    我有以下疑问： 1.凭什么说主板坏了就是进去液体了？厂商如此说就是为了逃避保修期内维修。 2.为什么手机故障了就可以说是系统升级，系统出厂前不做好测试就可以批量上市销售给消费者么？ 3.手机购买短短1一个半月1次大故障,维修后不到2个月有一次大故障（每次都不能使用，耽误很多事情），厂商如何证明，第二次故障不是因为第一次维修造成的？ 4.为什么每次故障厂商都能找到口头理由逃避责任，网上已经有很多类似案例。

    希望监管部门对此类奸商所为严格监管，不要再侵害中国消费者的利益，估计这种事情在国外很少发生 为什么在中国一再的曝光手机厂商的不公平政策，他们还一而再再而三的对消费者实行霸王条款！希望相关监督部门还消费者一个公道。