本人6月2号下单在京东商城网购燃气热水器一台，2308个大洋。原本4号就应该送货，结果8号早上10点才送到，拆箱后发现包装脏、旧、破，还是2011年生产的，缺少宣传中的遥控器、保护膜被撕掉、底部盖板凹陷，明显就是样机。

　　本人只想换台正品新机（还没有要求退货），收货5分钟后和京东客服中心联系，说结果需要等24小时，有人会和我联系。等到9号早上10点，没有任何消息。再打客服电话，说需要提供鉴定结果。 保护膜被撕掉需要鉴定吗？遥控器没有了怎么鉴定？（或者与网站描述不符）