1，购买的小米mix2s时系统及网络正常，后台自动更新后网络无法正常使用，经常卡顿没有网速（使用的中国移动手机卡） 2，多次打小米投诉热线进行解决，多次更换办法最终也没有解决问题，我主动要求降级到原来的旧系统后解决问题，没想到第二天又自动更新到最新系统了（在降级后我第一时间关闭了智能更新按钮及自动下载更新包按钮，说明用户的设置无效，后台自行操作） 3，最近2次拨打投诉热线客服态度极度不正常，让我感觉不愿意解决我的问题，手机明明无法正常使用，非要让我当成正常来使用，据我身边使用该款手机的移动用户，都出现这种网络卡顿的现象，只是我的比较严重，并且不是规律性出现，但是也严重影响正常使用，几千块钱的手机不能拿来打电话，我本人买来也是为了使用手机流量进行上网的。 4，消费信息：金额：3599，快递单号：1139153280416，订单号：5180923103904605 ，本人信息：程琛，电话：13006116860