1.2018年9月搬家前向深圳移动申请移动宽带，在等待差不多一个月的时间后进行了办理 2.办理后没多久开始就一直频繁出现故障 3.最近一次自2018年10月15日左右开始出现故障，一直未恢复，致电移动客服答复：由于片区线路故障，现已开始维修，预计十一月7日会维修完毕。但至今仍未修复，最近多次致电客服均答复无法告知故障具体原因以及维修进度以及为何一直不能修复的原因，且无预计修复时间 4.期间，曾接到语音播报说已经修复故障的电话，但回家操作后仍无法正常上网，故致电客服，客服查询说线路正常会联系工作人员上门查看，但一直未接到相关工作人员任何的答复电话 5.多次致电1008616客服，客服说辞均不一致 虽然深圳移动宽带服务并未收取网络宽带费用，但其服务有消费金额及套餐要求，且不应该因为免费提供就不保障服务质量，开通移动的宽带服务两个月，故障了一个多月，且最近一次故障持续时间已达一个多月，已经严重影响了本人及家人的正常上网，对于深圳移动宽带不处理不解决不答复的行为表示严重不满。