1、2017年9月17日本人在河北省邯郸市曲周县曲周镇光明街电信营业厅购买安装电信宽带，缴纳1200元该产品消费内容包含两年的电信上网使用权，然后安装收费240元天翼网关电子产品。共计1440元。商家出具了宽带上网费发票和电子产品收据。 2、2018年10月27日10点天翼网关电子产品损坏，出现无法上网的问题。 3、2018年10月27日---11月1日，我联系了电信客服进行了协商告知我按照天翼网关的进价100元售卖给我，不能免费更换。对此我不认可。 4、原因如下：1.天翼网关电子产品存在私自改装的痕迹，并非原装正品。 5、我的投诉诉求是：及时更换天翼网关电子产品，并对改门店存在售卖私自拆修的二手产品充当正品这一行为得到相应的法律制裁。