本人于2018年10月21日19点37分，通过天猫乐视TV乐迷会专卖店购买了一台乐视超级电视X65S。商家于2018年10月22日通过顺丰快递发货（运单号296772125956），并于2018年10月24日上午收到货，并于当天中午乐视人员上门安装调试完毕。但到了2018年10月29日晚间，正在观看电视时突然出现了黑屏，没有声音，没有图像，一直黑屏，无法开机。当时联系了天猫乐视TV乐迷会专卖店客服人员，被告知售后工作时间为早9点到下午4点。2018年10月30日上午拨打10109000,客服电话进行保修。当天客服安排工作人员上门检修，通过检查确认为正常损坏，黑屏无法开机。并开具了故障原因服务单，联系乐视TV乐迷会专卖店客服人员，说是开具的是服务单，他们要故障鉴定单。联系上门维修人员，被告知需要乐视总部才能开。随后又拨打客服电话10109000，进行沟通。客服人员告知会催促，但何时会开出，一直没有音信。