1、2017年11月9日，本人通过淘宝平台购买了实木床高低床产品，共计1个，价格共计2879元，订单编号86041396835994335 2、2018年10月21日，床出现床板劈开折了，床撑裂缝。买床时商家提供有三年质保服务。 3、2018年10月21日，我联系了绿风家居专营店（售后客服人员），一直没有人回复，直到10月29日商家才回复 ，让我用螺丝钉固定下，或自己找个木工师傅维修。我不能认可。10月29日投诉到淘宝客服，客服人员在登记完问题要求上传凭证照片后答复在三天内处理，10月30日12点左右，淘宝客服打电话给我说商家只同意寄配件不同意上门维修，我不认可，淘宝客服说再协商后和我联系。30日18点我收到短信说投诉已解决，结果是双方协商一致。然而我本人并不知情。在30日20点我再次联系淘宝客服要求投诉商家和29日处理这件投诉的客服人员，他承诺24小时内和我联系，至今未回复 4.原因如下：商家承诺三年质保，质保内容包括提供维修、补寄配件等。淘宝客服人员偏袒商户，在商品出现质量问题的情况下，不支持客户维权，擅自关闭投诉订单，不维护消费者权益。 5.我的投诉诉求是：1、商家提供上门维修并道歉 2、淘宝29日处理投诉的客服解释投诉订单关闭结果为“双方协商一致”的原因，并道歉 3、淘宝30日处理投诉的客服，解释至今未回复原因并道歉。