在2012年10月，建行工作人员来我校宣传办理网上银行业务，当时说是办理网上银行业务是不收取任何费用的，但是首先要收取18元，在进行网上交易了六笔以上后，就会退回。在这之后我办理了网上银行业务，到现在我已经在网上完成了六笔以上了，但建行还是没有进行任何的返还，同时就我知道的我们学校办理建行网银的好像是没有一个人得到了返还费用，这两天我又在建行官网上进行了相关的投诉，但得到的结果却是让我带着相关证件去建行营业厅。这让我很气愤，也让我无法接收。 同时，我也在思考，如果都不进行咨询投诉的话建行是不是对于这件事就会不了了之了，那么所有办理网银业务的公民的费用加起来会有多少，所以我希望有关部门能够重视起来，能够帮我讨回一个公道，给我一个满意的答复。