致电阳光保险咨询三车追尾事故是否适用快速理赔（全责方无需无责方修车发票直接可从保险公司处取得双方的修车全款），若事故中的无责方主动提出不能按快速理赔方案走，是否可以。但阳光保险客服178号回答让无责方自己与全责方沟通修车款的支付问题，找保险公司没用。告知对方让其不用直接回复，先记录下该事情情况，汇报领导后再将能不能不走快速理赔的结果告诉我。但对方不愿记录，坚持让我本人和全责方自主协商。。。之后，我致电阳光保险95510转投诉部，投诉部受理后回复我的事故已帮我记录，三车追尾事故本来就是不走快速理赔流程的。至于178号客服没有答复或者没有记录是存在一定主观服务上的问题；我电话里要求178号道歉，投诉科承诺让178号电话道歉。等了3天没有任何音讯，我主动致电阳光保险投诉科，询问为何没有接到客服178号的道歉，对方说会尽快办理。。之后阳光保险投诉科致电来告知我客服178号今天没有上班，要等到明天上午11点才上班，我询问是不是178号不愿意道歉，投诉科答复那肯定不是的，只是没有上班。第二天上午12点左右，阳光保险客服178的小组长致电来表示道歉，我询问为何客服178号不来道歉，道歉还要别人代道歉？对方说178号可能不太情愿，我电话告诉客服小组长不要替别人代道歉，让客服178号自己来道歉。之后就更火了，10分钟不到客服部小组长致电来回复，被告知我的投诉不在受理范围内，无需道歉；我问客服部小组长，无需道歉为何之前你还打电话来代客服178号道歉？是不是客服178号不情愿道歉？对方说一方面178号不愿道歉，一方面我的投诉也是客服的主观服务上的问题，不在受理范围内。之后我又致电阳光保险投诉科将该情况与其阐述，对方说会与投诉科领导汇报该情况，但等了5天，还没有接到阳光保险的电话。