2011年10月27日在淘宝网购买一部手机并支付退货运费保险（该保险为华泰保险产品）2元。 2011年10月28日收到卖家的发货，之后由于货物问题与卖家协商一致退货，退货快递于2011年10月30日发出，单号为574359135322（顺丰快递），次日卖家收到退货。 2011年10月31日在淘宝网申请退货并退运费险。 在退货操作过程中由于操作不当，第一次点击了未收到货物，后来更改为收到货物需要退货。此时当各项操作完成后运费保险却显示未生效。 在淘宝网页运费保险下明确写明“保障期限：自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。” 之后联系淘宝客服，淘宝方面推卸责任说保险方面要求联系华泰保险，之后便发邮件联系华泰保险，2011年11月3华泰方便却说没有支付保险费，要求联系淘宝客服。 淘宝购买记录此次交易共支付1563元，其中货款1561元，运费险2元。 现在投诉： 1，华泰保险不履行保险协议，单方面更改保险内容（保险显示未生效）。 2，华泰保险不受理理赔，赔偿款25元。