我在11月28日下午通过顺丰快递电子产品给我客户,三种货物总价值是30000多元.29日上午,前一天来收件的顺丰收件员到我公司告诉我，28日下午我快递给中山客户的快件被小偷撬开车门偷走了,但是晚上快递的那单没事(我在28日总共发了3个件,下午两个,晚上一个,晚上件的价值是2万多元),我一下蒙了,立刻在办公桌里找出我送货单的面单给他看,告诉他我的产品总价值是3万多元,如果损失必须照价赔偿,他说他们公司会有同事同我联系。
        当天上午,他们的同事过来向我索要快递单底单,同时应顺丰公司卓小姐和罗小姐要求,下午将快递单底单和送货单传真给她们，连续几次沟通，感觉她们公司很乱，不知道到底是谁在处理。下午他们公司罗小姐告诉我，她已经将此事委托他们客服部的秦经理全权处理，秦经理这两天之内会给我电话。我一听就火了，客户订单的交货日期今天就到期，事情非常急，还竟然告诉我这两天？这是什么处理方式？我告诉她最迟明天上午我要结果。
        11月30日上午，一个自称是顺丰区域客服部的秦经理打电话给我，前面说的一些话倒是可以接受，什么表示歉意呀！什么希望解决呀！但是后来一说赔偿金额，我一下火了，他说经过他们公司协商，确定给我的赔偿金额是620元，是快递金额的20倍(他们收我的快递费是31元),因为他们都有责任条款在快递单背面,我一听，很火,真想骂他，价值3万多的货物，620元想打发我？不可能。至于他们所说的免责条款本省就是霸王条款,大家都知道根本就不合理。既然谈不拢就别浪费时间，要他们更高的决策层来谈。秦经理开始说，他会将此事上报，尽快给我答复，我问他，所谓尽快是什么时候?他说是下周，因为明天是周末他们不上班，我又火了，非常难以接受，我已经火烧眉毛他们还在慢慢同我耗，我说最迟明天他们要给我信息，他答应明天再给我电话。
        12月1日，为了顺丰那位秦经理的承诺，我特别留在办公室等他们电话来谈，但是一整天没有电话，打电话去他们公司也是没有人接听，太令我失望了。难道顺丰就是这样忽悠他们的客户吗?
        12月3日,我一到公司就致电顺丰公司那个罗小姐,告诉她,对他们公司的办事效率和服务承诺非常失望,更告诉她,希望事情尽快解决,我是小公司，3万元对我来说是巨款，我亏不起，而且拖得越久对双方都没有好处，我客户一直在停线等我的产品，所有的停线损失都是算记在我公司头上。她说会转告秦经理下午给我电话，我立刻告诉她我必须上午收到电话。大概过了一个小时一个自称是顺丰深圳区理赔部的王先生给我电话。
也是前奏很好,态度听起来也不错,但是一谈到实质立刻就是另外一回事,他竟然告诉我他们不太可能按照我的实际金额来赔偿，也不太可能赔到50%。真火，这是什么屁话，我告诉他，如果没有达到我的要求，我们一定会有办法，如果他做不了主就不要浪费他公司的电话费和我的时间，让他找他们更高层来同我谈！他说他会将事情上报，开始又想推明天给我电话，被我拒绝，我说今天必须有个结果。
        我现在很恼火，我公司很小，现金周转本身就很紧张，这么一大单货物丢失无异于雪上加霜，公司一下要调现金也麻烦，而且更麻烦的是连锁反应，客户停产所有产生的损失都是要我公司承担，如果因为这件事情而让我失去这个客户，我的损失更无法估计，所有这些，希望顺丰能给我一个合理的说法，希望双方能和平尽快解决，但是如果顺丰欺人太甚，最终可能两败俱伤。