本人于2016年在国美电器购买海尔冰箱BCD-402WDBA，2018年7月20开始冰箱冷藏室制冷功能失效，返厂维修4天更换压缩机，7月30日同样问题再次出现，打客服电话报修后，数十次电话催促后才有维修人员上门检查，当天并未修理。再次催促后，维修人员上门更换一个部件后，冰箱恢复。9月1日冰箱再次发生相同故障，海尔客服始终未能给出一个合理并且彻底解决问题的方案，每次保修从开始打客服电话到上门响应时间接近2天。因为多次冰箱故障导致冰箱中的东西全部无法继续使用，由于家中有婴儿食品需要保存导致家庭生活不便，损失不小，海尔未能给出赔偿方案。如果冰箱无法修好，那么只能证明2件事，

1、海尔冰箱质量不过关

2、海尔的售后维修能力太烂。 本人现在诉求有2个。

一、更换冰箱

二、赔偿之前多次因冰箱损坏的损失。

回复内容：

消费者：由于维修人员无法确定冰箱故障，上海区售后已同意退货，但是目前没有进展，并且没有给予前期与目前冰箱无法使用的补偿赔偿方案；