订单号：611284114951572 天猫康佳旗舰店制定规则购买产品，货到必须立即联系康佳服务4008800016热线，预约工程师免费上门拆包安装。本人购买的电视到货后，立即预约售后工程师于第二日上门服务，但是第二日售后工程师在电话里听到是网购的新电视，以“新电视，自己拆包使用”为由拒绝上门服务。天猫的康佳客服要求不是售后上门拆包，客户自行拆包发现产品问题康佳不负责。致使本人在非休息日请假一天，造成扣工资的直接经济损失而得不到应有的服务，从4月16日至今，本人一直工作未有休息时间，电视就扔在家里无法拆包使用。因此向康佳官方旗舰店提请退货退款，遭到两次拒绝。天猫客服介入，并未以电话或邮件等直接方式与本人沟通，未听到本人阐述事情原委即判定商家胜诉，罔顾消费者利益。