2013年8月份家中所购海尔冰箱因质量问题送海尔指定维修点维修，修完后产生严重质量问题：1）上层保鲜箱开始结冰，失去本应有的保鲜效果，反而产生冷冻作用；2）上层保险柜内胆两上角被敲出深坑、对应后部冰箱护板被敲出；3）冰箱下部金属护板裂开、生锈；4）冰箱原有部件极可能存在被替换掉；当时冰箱仍在保修期内。 2013年8月至今，近10多次拨打海尔热线400-699-9999，提出诉求：修复冰箱或更换合格产品，但截至目前，海尔公司不作为，拖延敷衍用户，通知本人说“该型号配件停产”，并多次以其他理由推诿，至今未给一个明确的说法，对用户诉求置之不理。 用户属弱势群体，同时已对海尔方面失去信心，希望315投诉中心能给予强力支援，确保个人消费权益能有效维护。 谢谢！