我于2014年2月4日在苏宁电器河北廊坊香河店购买了容声冰箱一台，价值1799元。苏宁电器于2月6日将冰箱送货上门。货到当天，我发现家里客厅地面上有一节断落的螺丝钉，经过检查发现是冰箱底座用于固定滚轮的螺丝钉是断的，考虑日后冰箱放立的平稳性，我决定向经销商提出换货。 我于2月6日当天电话联系苏宁电器香河店反馈问题，他们答复让我自行联系苏宁热线反馈问题。 我于2月7日拨打苏宁热线4008198198出换货要求。苏宁热线表示会替我联系厂家上门鉴定，待厂家鉴定结果出具后，方考虑是否予以换货。 2月7日接到01080809666（苏宁工作人员）的电话，告诉我24小时安排人员上门鉴定。 2月9号一名工作人员（自称是厂家工作人员）到我家长检查冰箱情况，并口头给出两个解决办法一是给赔付200元破损费。二是申请给换货，三个工作日内给出答复。我当即表示需要换货，该工作人员表示会向上级申请给换货。 2月12日接到01080809666电话，告知我，由于我未在收货时候未检查清楚，不能给换货，只能安排工作人员上门维修（回复电话的态度十分恶劣）。并于当天安排一名工作人员，到我家中将冰箱的底座坏的滚轮给强行拆卸，并重新用电钻打眼后给另装了一个滚轮。 2月12日当天，我打电话至苏宁热线，询问最终处理结果，得到的答复是厂家未给苏宁出具鉴定结果，所以不能给换货。我当即表示不满意处理结果，工作人员表示会反馈给上一级处理。 2月13日我接到01080809666电话，答复我最终处理结果就是，厂家认定不符合退换货标准，苏宁无法为我办理退换货。 2月13日我电话联系容声冰箱售后电话400-809-9999查询厂家鉴定结果，得到的答复是查询不到上门鉴定记录，故无鉴定结果。（我怀疑苏宁根本没有联系厂家给我上门鉴定，而是随意找了一个修理师傅，假装厂家人员，目的就是拖延问题处理时间，以便超出包退换的期限。很有可能冰箱是在苏宁方面运输过程中损坏。） 2月13日我再次致电苏宁热线，询问苏宁有无联系容声厂家，并要求查询厂家鉴定结果，苏宁热线工作人员说需要向上级反馈，并承诺24小时内答复我。 到现在已经超出24小时，但苏宁方面一直未再联系过我。 从始至终，苏宁、容声厂家均未给我出具过任何书面鉴定结果。我花钱购买的新冰箱，在一次没有用过的情况下，在非我个人原因损坏的情况下，出现了产品质量问题。经销商理应履行三包承诺（苏宁承诺所售产品质量存在问题的，7天内无条件退货，15天内无条件换货），然后却迟迟拖延处理问题，甚至用欺诈的方法拒不履行承诺。作为弱势群体，作为非专业工作人员，我没有办法把商品检查的那么全面，只能在出现问题后第一时间向经销商提出申诉。苏宁电器作为国内知名企业，理应履行社会责任，主动维护客户利益。然而，他们却凭借霸王做法，推脱消费者，实在令人不可思议。 无奈之下，我只能通过贵处提出请求，恳请帮助我解决我的困难问题。我希望苏宁电器能够履行应尽的义务，并就其不负责任的行为向消费者致歉。 其他相关证件材料我已经发送邮件至[email protected]