我于2013-12-21 日购买苏宁易购海信彩电LED42K30JD（订单号：10005683299 下单日期：2013-12-21 13:57 支付金额：2399.00元。）付款后等待发货，显示的是发货了，但是10天物流没有进展，货物原地未动。由于我是帮别人买的，人家急用。不得已我12.31日申请退货，当时询问客服退货款的时间，答复是3--5个工作日返回，过了5个工作日又说得7-—15个工作日，结果等了一天又一天，每次询问客服说法不一，开始说商品入库后退款，后来说商品已入库，系统出问题无法退款，就系统问题我等了近20天，今天再问不说系统问题了又说商品未入库，客服一次又一次骗人，不知道要等到什么时候？恳请315工作人员帮我讨个说法，尽快退回货款。