订单号：444649459726684 我在10月26号拍下一款XBOX one的游戏机,卖家说11月发货,迟迟不发货,一直到12月8号催他,说在美国没有预定到,现在去别人那里拿货需要加钱311元。但卖家不发货时就没有投诉入口,后来在12月9号被迫加了300元钱,卖家才发货. 12月12号货到,外包装破个大洞,我不敢收,跟卖家联系,他说没问题,物流不是那么完美，里面包装很严实。我就收下了,还说好了有问题联系他。两天后儿子回来试机发现光驱不读盘,我要退货,卖家不让退,说发去美国换新,要我们出1500元,还说是保修费.我不同意,这新机器本身就是坏的,怎么叫保修,如果是用坏的才叫保修.我们出钱,那卖家负什么责任?而且这个机器原本我看到破洞不愿收的. 他又说在国内维修,但是 目前微软对于此类问题机都是换新,而不是维修,大家想微软都没有办法,让国内修,不是开玩笑,我不同意，申请了退货，卖家拒绝退货，我又申请淘宝介入处理.卖家就恼羞成怒，对我进行辱骂和人身攻击。 淘宝小二在12月15号介入处理，16号让举证，18号是举证期结束，说是4个工作日内解决，这么多天却一直没有结果。尤其是卖家对于质量故障上传了维修凭证，已认可质量问题，卖家有消费者保障卡,15天质量问题退换。我收到货就是坏的，显然在15天内而且我至今并未确认收货,钱在支付宝中,淘宝解决起来并不困难，为何总不解决？ 这次投诉的目的是使淘宝能根据自己制定的规则，尽快办理退货退款并且让辱骂我的卖家受到淘宝相关的处罚和给我赔礼道歉，绝不能纵容卖家欺诈辱骂消费者。 质量问题视频链接：http://v.youku.com/v_show/id_XNjQ5NDcxMjM2.html 上传文件为卖家的消费者保障卡，15天质量问题退换，卖家承担运费。