我家海尔42寸平板电视购机时间2年左右，于9月10号发现屏幕左侧大约有10厘米宽的花屏，9月15日通过销售门店（海尔火车头店）拨打了大名县迅达家电维修有限公司（海尔官方维修网点），他们说抽时间让维修人员过去看看，等到9月17日，他们仍没有来人检修，我们又通过销售门店给他们打电话，才有人来我家查看，维修人员说是屏坏了（维修人员去看时屏幕已经有一半是黑屏了），需要向公司申请换屏，大概需要一周左右的时间，我们说尽快给申请吧。我们一直等于9月30日，还没有给修，我们再次打电话给大名县迅达家电维修有限公司，他们说还没有申请下来，还得等3-4天，我们说国庆节孩子都放假了，没有电视看，请尽快给修吧！又等到10月8号，他们说屏还没有申请到！我们特别生气为什么海尔做为全国家电老大，售后服务为什么会这么差？？？我于当天通过网上查找，找到了海尔官网的售后服务热线，我进行了网上留言反映了此问题，可能是10月9日他们把我家电视弄走了，说是换屏得先升级，还是说大概需要3-4天，我们又通过销售门店给大名迅达公司打电话，销售门店经理给售后说：“既然你们不能修，为什么不给客户更换整机？”售后人员说：“你可不能给客户说可以更换整机！”也不知道他们这里存在什么猫腻，为什么不能修了还不给予更换，并且销售门店说可以更换。我们又等了3-4天，还是没有结果。我又多次通过网上海尔的售后投诉了该事。终于海尔售后有人给打电话，电话是053288939999，我把事情的经过反映给了他们，他们说了解一下情况后明天会给你满意的答复。但第二天我等了一天也没有人打电话给予答复，我们感到特别气愤，“大名售后不作为，难道海尔总部售后也不作为吗？”我们的情绪很激动，10月16日我们再次打了他们的电话，他们说还要了解一下情况，16日上午他们给我打电话还是劝慰的话，说得大名售后申请（3-4天），然后公司发货（5-6天），这样一说，他们又得让我们至少等上10天时间才能维修，具体什么时候修好，谁都说不清。我接电话一听他们这样说，我给他们说：“如果我们换位思考，假如你作为消费如果电视坏了一个月不能看，你有何感受？”他们说：“我不看电视！”难道这是做为一个公司售后主管说的话吗？难道我们买电视不看，在家里放着吗？那我们还买它还有何用？？？