本人6月在宜昌工贸家电购买志高空调一台，由于室内机噪音太大曾在贵网投诉过，要求上门维修或者换货，上月工贸售后人员答应更换室内机，今日上门安装时发现机器外包装已撕开，经安装师傅检查该空调为坏机，不能正常使用，遂将机器拖走，后致电工贸家电他们表示更换的机器为厂家直发，他们不保证产品质量，联系志高空调售后表示换机属于卖场行为，他们没有记录。

     作为普通消费者，我们对志高空调厂家及商家的这种不诚信的行为表示愤怒，从发现问题到如今已经四个月，迟迟不予解决，总是以各种理由和借口推卸责任，希望贵网站予以督促，切实保障消费者的合法权益。