| 投诉主题：春兰空调安装位置有问题 影响邻居空调安装 | |
| 投诉目标：春兰空调 | 投 诉 人：姜先生 |
| 投诉时间：2013-10-12 | 投诉地区：陕西省 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=103303 | |
我于5月26日在易迅网上购买了春兰空调，型号KFR-23GW/VF2d，价格1879元，打算安装到还在装修的西安新旅城小区的新房中（27层），在6月1日，装修竣工后，春兰空调安装公司（西安海鑫电器有限责任公司）进行了安装，由于小区是高层建筑，我们在27层，空调安装位为统一的封闭式天井（阳台旁的）中，当时安装时，明确的反复的给安装人员强调，安装时一定要避让好下层邻居的空调位，不要让邻居不好安装空调，安装后，和安装工确认，安装工也说是给26层留了安装位置，安装工还说26层如果安装不了，可以安装到我们的空调上面，随后安装过程结束。
但到了本周，26层业主完成装修后，安装空调时，发现空调室外机无法安装，同时也反馈无法安装到我们的上面（若这样安装，室外机高于室内机的话，冷凝水无法外流），随即我们给安装公司（海鑫电器）打电话反映情况，海鑫电器仍然反馈说是他们没问题，留了位置，但是实际的情况是26层业主根本无法安装的了，经过两次沟通后，海鑫电器说他们不管了，让找春兰空调西安管理中心解决。
我们在10月12日给春兰西安管理中心打电话沟通说明情况，西安管理中心以领导不在为由推脱说，说是内部沟通后给我们电话，但是在17点我致电西安管理中心时，被告知今天是节假日，已经下班，不知道处理结果。随后我也和春兰公司总部4008281888电话咨询，今天是正常工作日，不是节假日，随即要求总部介入沟通和调查，希望解决问题，就在17点10分，春兰西安管理中心打电话说，由于安装时间过长，加之当时是我们确认才安装的，要求按照移机收费来解决，并质问我们为什么自己不到天井里去看，我们也告知了由于是高层封闭是天井，我们根本无法看到，全靠安装工的来决定。
我们随即说要找315和质量万里行介入，春兰管理中心的人员态度非常恶劣，说我们在恐吓和威胁他们。 针对目前问题的，请质量万里行协助处理，我们要求： 1. 由于此事已经和邻居闹纠纷好几天，影响邻里关系，我们要求春兰公司在14日前解决此问题，重新将我们的空调免费移植合适的位置，便于26层业主安装其空调。 2. 要求春兰西安管理中心及海鑫电器给出解释，并上门当面道歉，给出后续如何改善服务的说明。 3. 如涉及到补偿26层业主的相应费用，需要海鑫电器全部承担。
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