6月11日在苏宁易购网上商城下单购买一台小鸭迷你双缸洗衣机XPB28-1808S，价值人民币400元整，约一周送货。 使用时间不到2个月，8月14日洗衣机定时器损坏，先打电话给小鸭售后，答复说：网上买的产品不负责，需要维修的话自己送货到维修店，并且要收费，这还算是帮忙。 后与苏宁联系（4008198198），他们与小鸭协商后，告知我，小鸭公司就是这样规定的，顾客需上门，且要收费。我告诉他们认为任何公司的所谓规定都不能凌驾与国家的法规之上，根据《国家新三包规定》，洗衣机应该是“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”，虽然我购买的是小洗衣机，但规定中并没有将小洗衣机单独划分出来。并且在苏宁的网站目录中我购买的小洗衣机也在家用电器类别之中，并没有将其划分在小家电类别之中。（苏宁告知小家电要自己送到维修点）。 后苏宁同意退货，8月19日--8月22日我出差，期间乌鲁木齐本地售后与我联络，问我要卡号，因为出差没有带卡，本地客服说我耽误了她的工作，表示不会再与我联络，有事情让我自己打4008198198。22日我打4008198198电话，并告知了卡号。此后一直没有消息。 9月1日，3日，6日，8日，多次电话与苏宁联系，每次客服都说联系物流，物流会和我联系,9号苏宁发了短信说物流会上门提货，至今没有上门。今天（12号）上午与苏宁网站的在线客服联络，答复变成了在审查，请我耐心等待。 苏宁是不是在有意拖延 ，这个事情都快一个月了还没有解决，他们网站的承诺与怎么与实际相差这么远。 网络购物就没有单位可以管吗