| 投诉主题：苏宁易购换货过程中涉嫌以旧充新欺诈顾客 | |
| 投诉目标：苏宁易购 | 投 诉 人：唐先生 |
| 投诉时间：2013-09-09 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=97631 | |
2013.9.6发起的投诉（投诉号：97168）内容如下： 2013年8月27日在苏宁易购购买惠而浦D6572cb洗衣机一台，9月5日经厂家鉴定，智能模糊控制存在问题，出具鉴定意见，同日去苏宁欧陆经典店换货，9月6日苏宁换货送到，经检查疑为以旧充新，用用过的洗衣机或者样机充新给客户换货。 现投诉苏宁云商： （1）苏宁易购配送货流程服务不规范，送货人员未尽提示客户检查外观之责任，进入客户家中未穿戴鞋套； （2）苏宁涉嫌用旧洗衣机或样机充当新机给客户换货。 诉求： （1）无偿更新新机； （2）赔偿换货以来的工时、洗衣等费用； 进展如下： 惠而浦厂家上门鉴定，已给出鉴定单，且新洗衣机已到位，但投诉号97168所投诉诉求并未完成，个人继续保留追诉及赔偿的权利。
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