2013年7月16日中午，客厅柜机开机一小时后，室外机突然着火，由于断电及时，又在阳台室外，索性没有酿成火灾。随后联系海尔客服4006999999，客服称马上派维修人员检查。当地维修人员到家里以后，只是去阳台看了一眼，并没有对室外机进行检查，更没有对着火原因进行解释，说是上报后给予答复。在之后的半个月里，家人一直联系总部客服4006999999和当地维修中心，结果双方开始推诿，总部4006999999说马上会让维修中心上门解决，而维修中心却说已经上报海尔总部，总部不批复。在不断的电话催促中，维修又回复说空调已经过了保修期。空调是刚过保修期，难道刚过保修期的空调就应该着火吗？三十八九度的高温，全家人在没有空调的情况下度过了半个月。打了半月的电话，双方除了互相推诿，再也说不出任何有价值的回复。对海尔的产品质量和服务态度，感到万分失望。过了保修期的产品就应该发生着火吗？着火的原因不应该向消费者解释吗？