我于2013年7月12日在苏宁易购网站订购万家乐燃气灶一台，订单号39855258。网站标注：“ 13日送货 14日安装。”苏宁13日送货后，因我不放心，于14日早上咨询苏宁客服，客服人员回复说：请您在家耐心等候。 我追问安装人员的联系方式，客服人员回复说没有。 我自己联系了万家乐的客服人员，从我的基本知识和描述，客服人员确定苏宁发给我的燃气灶不是天津市规定的螺丝扣进气儿的燃气灶，而是那种插胶皮管的老式燃气灶。再次联系苏宁客服，苏宁客服竟然让我自己出商家万家乐鉴定的相关费用，最后苏宁同意退货，但是苏宁的物流人员21日来我家取货，我为了尽力配合，花了50元打车回到家中（东丽湖万科城很偏僻车辆不多）物流人员却又拒绝拉货走。我现在只想把货物赶紧拉走，让苏宁当面把钱退给我，他们太耍人了。耍我等了一天的时间，耍我因为他们发错货物让我出鉴定费，耍我来拉退货我打车回去了，他们却又不拉了。他们今天2013年7月23日又很冠冕堂皇的说10：:55在我家门口等着拉退货了，可是这个时间，谁是不上班的呢？他们根本就是故意拖延退货。