2011年9月24日，我在青岛苏宁购买一款三星电视，今年6月份，屏幕右侧出现闪动。报修后，维修人员上门检测，说是屏幕本身的问题，可以更换，当时还将挂在墙上的电视拆下来，又拍照，还拍了电视后面的条形码，之后又将电视挂回去。之后，维修人员再次上门来更换屏幕时，说屏幕左下角的位置有裂痕，是人为原因造成，不给更换，要自己花2500元钱维修。 后来，给三星电视的客服4008105858打电话，他们说需要和维修站确认一下。三星客服第一次给我打电话，说就是我们的原因造成的，不给免费更换，可以优惠，要用户出2300元钱，就给更换。 第二次给我打电话，说可以优惠50%的费用，我自己花1500元钱，就可以更换。还说是屏幕及维修等费用变成3000元。 我的意见：首先屏幕右侧出现质量问题，三星要承担。 其次，屏幕左下角出现裂痕，三星维修站人员第一次检测时未发现存在人为原因，第二次发现问题说是人为原因，这个责任无法认定，我个人认为有三种情况：一是我们自己原因造成，二是维修人员检测时造成，三是电视屏幕本身原因，鉴于此种情况，既然无法确认，就该三种情况平分，我个人承担1/6或1/4的责任。 现在，三星客服说是通知我：要么我接受他们的意见个人花1500元，就给安排人员更换，要么就不管，让我自己想办法。 我不知道我的意见对不对，我现在实在没别的办法了，能告诉我应该怎样做吗？