本人于2013年7月5日在苏宁易购网上给老家买了一台美的空调，在购买之前我担心我们老家的所在地超出服务范围，所以我再三的咨询苏宁易购的客服，是否可以配送和安装，客服回答我可以，我还再三的询问除了网上的费用，再没有其他费用了吧？客服告诉我苏宁易购是免费送货上门免费安装的，我确认完之后就付了款。2013年7月8号按照苏宁网上规定的时间空调被送到我老家，没有收取任何费用，这让我更加确信人家苏宁的确是大品牌说到做到；可是今天上午安装师傅给我打电话说要收取上门费，我问他人在哪，他告诉我他在泾阳县太平镇，我想着太平镇离我老家也没多远啊，你们不是说免费上门安装的吗，这上门费是哪来的？安装师傅说是从咸阳-我老家的来回路费，我当时就问他你不是在泾阳吗，干嘛让我给你付咸阳的路费，而且是两个人的路费。安装师傅跟我说就这样收费，你看行不行，不行我就不去了，你去找苏宁易购去，2013年7月9日上午开始到下午打了不下10次电话给苏宁易购的客服，这问题一直没给我解决。我再三的强调，你们网站上写的是免费送货并安装的，你现在这上门费是哪来的，而且你送货都能送到，安装就不行？苏宁易购的客服态度蛮横，让我去找厂家去，说这是厂里的问题，厂家在上传产品的时候没有写清楚，我就纳闷了，我跟厂家有什么关系啊，我的钱是交给你们苏宁了，又不是交给厂家了，你让我找什么厂家？ 我希望315能帮忙解决下这个问题。苏宁易购，隐瞒消费者的知情权，在支付完成后，又出现了二次费用。