08年在重庆国美红旗河沟店购买万和热水器时销售人员说这个产品是厂家保修3年，如果再交230元还可以延保3年，当时想这样购买延保服务比自己以后找维修方便放心，所以就同意他的提议交了230元延保3年的款。去年厂家维修服务已到期就找到延保公司，还以为又延保公司出面请厂家来维修，结果是他们自己的人来了，他们的人是边修边打电话询问怎样处理维修问题，这个就不是重点了，将就用也就行。当时延保公司在电话里说我的延保马上到期，我没有明白是怎么回事，我想延保3年还是第一年第一次叫你们来维修怎么到期了呢，我没有理会这样的说法。今年5月28日热水器又坏了打电话找延保公司他们说我的服务到期了，我现在就要弄明白，结果是他们用了欺骗的手段让消费者交它们的保费，它们的说法是厂家出厂随付的保修卡上是1年保修期，1年后就开始计算到3年就不管它们的事了，这个就有冲突了撒，实际厂家保修的是3年，它们实际就有1年的服务，我交的钱230是给延保公司的，我傻呀，我交230元管1年我找任何地方修也要不了230元呀，它们就是在误导用户购买延保服务，这样它们就是欺诈消费者行为，请求给予帮助。谢谢！