一直听说海尔的服务是如何如何的好，承诺是星级服务，今天，作为一个消费者是彻底失望了。3月22日，我在北京大中电器选购了一台海尔电热水器ES60H-E7(E)，号称是海尔的最高端产品，花了4099元。 3月25日一大早，海尔就送货上门了，这倒是挺快的，签收时外包装有细微破损，送贷工人说不影响，就签收了。一小时后，安装工人也上门了，拆开外包装后，发现机器上面有一层厚厚的灰，连死角上面都有灰层，侧面还有细微划痕，正面有使有过的印迹，当时工人用纸巾擦了一下，灰层扫掉了，但印迹擦不掉。我当时提出这是旧机，要求更换。工人致电公司后，说是在库房放久了，沾了灰，属正常现象，不能更换，然后就走了。我就纳闷了，机器里层有一层塑料包装，外面还有纸箱包装，新机器没拆开过，怎么会有这么厚的灰，而且还有擦不掉的印迹，还有划痕？ 25日上午我又在海尔官网上联系在线客服反馈这问题，客服说17点之前给我答复。结果我等到26日中午11：50分，未接到任何海尔公司的人给我答复，于是我再次致电4006999999电话咨询，我一再声明，机器明显是旧机，有可能是样机，要求更换，但海尔一口咬定机器只是有点灰，不属质量问题，不能更换。这就是海尔的星级服务，这就是海尔对待消费者的态度，幸好电热水器产品不止你一家生产，消费者还有很多品牌可以选择，再见，海尔！ 由于晚上光线不太好，手机像素也不高，拍得比较模糊，但还是能看出来，附件就是海尔高端产品的新机器。