投诉主题:电星家电广场出售的海信电视机内屏破裂
投诉日期:2013-03-06 投诉地区:浙江省
我今年1月20日在瑞安市电星家电广场用了2890元购买了一台全新的型号为LED39K300J海信电视，1月21日上午商家送来了电视，但装机人员没有跟着来。下午2点多我致电商家，装机人员说在其他地方忙着，迟点再说。到了傍晚5点多，我又致电商家，装机人员说来不了了。我就询问，是不是我们自己可以装呢？商家就说，可以的，只需拧几枚螺丝就行了。于是本人小心翼翼地装好电视，一播放，图象出现了，但发现电视机的左边画面有几条竖式条纹和亮点在闪动。开始我还以为是信号关系，没有调试好的原因，毕竟是新买的电视机也就觉得会没问题，于是我们一家人就去吃饭了。可万万想不到的是，吃完晚饭后，一打开电视机，左边屏幕上就出现了很多竖式条纹，还有黑屏出现。我就用�？匕宓魇�，怎么也调不起来。我又关掉电视，在电视机上也找不出破绽，屏幕都是好的，没有任何破损的痕迹。因为当时比较晚了，再说电星家电广场晚上不开业的，所以到了第二天，我致电商家，告诉其电视机出现黑屏之事。商家说，等一下装机人员过去给你看一下、调一下。后来装机人员过来一看，马上说这屏幕坏的。我一惊，“怎么可能呢？”我说，“刚买的电视机怎么会坏的呢，刚播放时，图象也有出现，只是屏幕上有条纹与亮点在闪动，我还以为是没调试好的原因呢！”于是那装机人员就蹲下来在屏幕上哈哈气，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，没有任何受损。他再用手指在亮点处按了几下，这时我也看清楚了，这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了（那个小指般大的青色点就是裂口）裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。我马上告知装机人员，我的电视刚买的，出现了此种故障，你们必须给我更换。装机人员说，他做不了主，得让厂家决定。于是装机人员就拍了几张照片，随后便说要带到厂家鉴定。我说那要多长时间，他说需要三、四天吧。后来我多次打电话给商家客服询问，也没有结果�？嗟燃柑煲院笊碳腋嫠呶宜担Ъ铱垂掌�，这种故障是人为的原因造成的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。如此轻率的得出的结论，没有任何证明，实在让人气愤！这明显是厂家和商家在推卸责任,把所有的错都推在我身上，不管怎么说，他们就是咬定了这种屏会破裂的情况就是人为的，是经碰撞或外力所导致的，不会给予更换，不会给予保修处理。但这结论明显令人不能信服：第一，为什么就凭单单一个人用肉眼这样的看了看就肯定了是人为的故障？鉴定证明在哪？第二，就算是人为，凭什么就是我的人为？要知道从厂家到商家，再从商家到客户得经过多少人啊！你要推卸责任，总得拿出这些程序中没有人为破损的证据吧。难道我用了几千元才买回来的电视会那么笨去碰撞和敲打内屏？第三，电视机本来就要求商家包装、调试好，确定没问题才能交到客户手中的。而电星家电广场的员工没有过来调试，又怎能确定这台电视机原来是好的呢？更何况这台电视机是刚刚使用就是坏的！人为损坏的说法只是海信他们单方面的说辞，不权威也不公证。他们就只会反复用同一态度来回应我，就是人为造成的不关我们的事。好像一切由他们说了算，毫无诚意与
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