2012年9月21日在苏宁易购买“美的电饭煲FD409”，9月22日上午送到时送货人员没有按照流程（后来我们研究退换货流程发现）规定开箱验机。

     自行开箱发现，功能描述（可供1-6人）与实际功能不符，实际正常情况应该是供2-4人使用，且产品内有划痕。因为自家需要5-6人吃饭使用，因为容量介绍引起误解，使得本人错误购货，故申请退换货，希望能拿到一个适合自己的电饭煲。

     苏宁易购人员首次回应不同意退换，后多次电话投诉，客服人员每次均承诺回复时间，后均无回应。

     电话投诉过程中，其中一次客服人员说只有提供产品质量鉴定才能退换货，这一规定与其网站退换货政策不一致，还有一次客服无故挂断电话。

     经询问客服，苏宁易购服务宗旨“以顾客为中心”，实际行为与其宗旨相违背。 本来只想要一个适合自家使用的电饭煲，退换货均可，现极为痛恨苏宁易购的服务和虚假宣传，要求退货退款。

     苏宁京东之战肯定站在苏宁一方，因为苏宁完全是属于我们国家的企业。可是付出支持行动的人反而受到伤害，只希望苏宁电器重视自己的服务宗旨并且能够履行。

    有三次的投诉电话进行录音，总结内容可见上文，如需要可提供。另附其退换货政策网址，http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/thhzc.html。