2011年7月11号在苏宁易购购买志高KFR-36GW 1.5P变频空调一台，（订单号11172167）。 2012年7月22号因为搬家申请移机，23号拆机，24号安装。安装结束以后空调无法使用，但是安装工坚持收安装费合计120元，我不同意，通过电话4008365365和客服理论，最终给予答复是移机费用是必须交，维修明天再安排，25号上午，检修人员来看了不到2分钟，就说这个是移机导致故障，需要把机器带回去维修，具体的还要花几百元维修费，因为志高是6年质保的，本人未能同意让维修工搬走空调，之后一直未有工作人员上门解决问题。我再次打4008365365却让我打4008198198，向4008198198说明情况后，说会安排人员上门检测的，但是至今没有人，而且一直和我说问题在解决中，我打了十几个电话，都是敷衍，其中2次我特意记下工号，分别是工号6360，6471给我都说2个小时内有人给我回复，我从上午开始一直打到晚上5点多，都没有人给我说明具体事件如何处理。