2012年1月3日家人在上海市嘉定区永乐买了一台松下变频空调，广州松下生产， 型号为GE13KE1，发票号04298107。1月8日安装，使用后发现空调有两大问题，外机噪声大和制热没效果，1月12号联系厂家，来了几次未作任何处理，第一次来说是药水漏了，未作处理，第二次来却说空调是正常的，就不肯解决问题了，后来我们要求换空调，于2月3日厂家派人检测风温，当时因上班就家里一老人在场，维修明细表于6日晚上送来，温度写着37.6，就此认定空调是正常的，现在他们拿这当挡箭牌撒手不管了，但空调问题始终存在，厂家以正常为由拒绝派人来解决问题。打他们热线电话4007008881，也一直敷衍说48小时内派人来，也一直没见人影，打我们当地的检修电话021-59531751，也是敷衍推给厂家。花了三千元，买了个有拖拉机声响还不制热的空调很无奈，特此冒昧来信请求帮助。