投诉主题:国美“家安�！贝嬖谄燮颜�，售后增值服务是噱头

投诉日期:2011-03-15 投诉地区:湖北省投诉人:尹先生

国美“家安保”存在欺骗消费者，售后增值服务是噱头本人2009年5月在国美电器购买一台长虹1.5匹分体空调，正常使用一年多时间出现四次质量问题。 1、2009-6-10空调室内机漏水，打电话长虹售后上门维修说不是质量问题，，告之是安装问题不需要记录保修，强行用手掰空调室内机管子，说可以了。但晚上用空调故障还是没有排除，室内机仍然在滴水。 2、2009-7晚上天气还是比较炎热，使用空调室内机还是在不停的滴水，没办法只得在下放一盆子接水，打电话告诉仍旧非质量问题是安装问题，想修好必须拆机重新装。算了天气热，折腾不过厂家售后的，用脸盆接水将就用。 3、2010-5-9空调�？仄魇Я�，售后上门检查，确定为遥控器坏了，告诉需更换，但要向厂家订货，要耐心等待几天。 4、2010-9-12空调不出风，检查确认为室内机内电容坏了，需把室内机解体，用电烙铁把电容烧下来，重新再焊一个上去，而且售后人员告诉我更换的电容不如原厂的电容质量好，空调的最小出风量可能比之前要大，调整不了。 2011-2月去国美电器武汉宝丰路店，要求他们履行当初购买空调时的“家安�！敝柿砍信等绻诒Ｐ奁谀诔鱿侄沃柿课侍猓梢晕颜吒煌秃呕蛲燃壑悼盏�。但国美售后人员却说换不了，“家安保”是厂家六年保修期过后再出现三次以上问题，才可以更换，而且更换的空调是新空调还是返修的旧空调，收不收折旧费，还不得而之。打电话投诉到国美电器客服，要求他们解释家安保条款，接线员居然还不知道有什么“家安�！币ノ室幌虏拍艽鸶次摇� 2011-3-6国美称可以帮我联系长虹售后人员上门维修。 2011-3-13国美电器给我的答复仍然就一个字只能“修” 2011-3-14要求国美电器把家安保的服务条款发到我的个人邮箱，但至今未收到，也没得到任何答复。国美电器作为2010亚太零售500强中国地区金奖获得者，是用如此的服务质量、对待国人对待消费者。是的我可以选择修，可以选择维权，我还可以选择永远不再去国美购物。也许损失一个普通消费者，对于国美电器算不了什么，但不要忘了市场竞争日趋激烈的今天，零售业的服务口碑不是靠钱能够买回的，不重承诺不守信用的的企业将没有未来。武汉消费者

投诉目标：武汉国美电器宝丰路店