2022年1月31号广东卢先生通过路客平台花费2380元预定了2月4日的别墅住宿，别墅位于为广东省清远市清城区假日半岛映月湾42街6号。2月4日当天，路客平台管家通知卢先生“可以过去入住了”，卢先生和朋友随后开车数小时，于中午1点左右到达住宿地点，卢先生和朋友通过管家给的电子锁密码进房后，他发现，“房子里面有别人的东西，有人已经住在里面了。”卢先生联系管家询问有关情况，管家回复称，房东已经让别人住进去了，让卢先生申请退款。

卢先生对此不能接受，“我们开了这么远的距离过来……你和我说申请退款？”协商无果，卢先生后又联系上了路客平台的总监，对方让卢先生改去另一处住所住宿，等卢先生到达总监所说的地方后，“这边的管家说平台根本没订这间房，不让我们入住。”

卢先生投诉称，平台最终还“擅自在系统上取消了我们的订单。”卢先生要求平台赔偿自己直接的房费损失，以及因为当日无法入住导致的路途和时间损失，“加起来一共赔偿我10000元损失。”