2022年1月21日，刘先生以1185元从同程旅行APP购买了2022年1月28日从上海虹桥机场飞往成都双流机场的西藏航空TV9882号航班，1月27日，同程旅行发送手机短信给刘先生，告知他“西藏航班公司通知TV9882航班取消，回复2申请全额退款退票”，于是，刘先生在同程旅行上申请了退票退款，“但在我重新订立机票时发现，该航班并未被取消，而是以2500多的价格进行重新销售。”

刘先生投诉称，航空公司和同程旅行APP“发送虚假信息”，让自己的行程安排收到了影响，他要求平台和西藏航空公司以1185元的原机票价格给自己更换同路线航班机票。