在线投诉：我在“飞猪app”订购曼谷飞天津(2020年2月26日)，天津飞曼谷(2020年2月19日)的机票;后又在“飞猪app”订购曼谷飞清迈(2020年2月19日)，清迈飞曼谷(2020年2月20日)的机票。

　　由于新冠肺炎疫情的突然爆发，国家民航局也出台了疫情期间退票的相关政策，我们响应国家号召能不出门就不出门，遂决定退票。按照流程我于2020年1月31日第一次申请了退票，在2月4日无故被关闭退款申请。

　　在咨询了航空公司符合退款条件后，于是我在2月5日再次在飞猪app提交退票申请，但至今无回应，飞猪的客服电话永远打不通，网上人工客服也联系不上。