1. 本人于2019年1月16日，通过春秋航空手机APP订购了一张2019年1月19日10：10春秋航空由上海虹桥飞往银川的机票，总计支付金额900元。 2. 1月19日早晨，本人乘车前往虹桥机场。途中堵车，到虹桥机场为9：35分，机场工作人员说10分钟前停止办理登机，让我与春秋航空柜台联系。我与春秋航空柜台工作人员沟通，希望能改签后续航班，对方说无法办理改签或退票。 3. 本人当场给春秋航空400客服电话投诉，答复与柜台人员所说一致，无法退票或改签。 4。 本人19日上午拔打上海12315电话投诉，因未能接入人工服务，按提示音留言描述问题及诉求。之后购买其他航空公司机票前往目的地。 5。 数天后，收到春秋客服电话，称接到反馈，但仍无法办理退款。 6。本人诉求：本人认为，购票付款意味着双方建立承运契约。我因为交通问题没能在机场登机最后时刻赶到，我应该承担一定责任。但航空公司未能达成承运义务，也即我本人并未乘坐本次航班。春秋航空在不答应给我办理改签的情况下，应该退还部分机票费用。因此本人投诉并希望春秋航空退还80%票款。