1.2018年7月24日，本人在英孚教育线上平台购买10999元共720节口语课。首付1100，通过支付宝支付，其余分期支付9899元，使用招联好期贷支付。 2.2019年2月我发现学习并没有什么效果，于是提出退款。 3.2月我联系了课程顾问陈老师，他拒绝给我退款，我不能认可。 4.原因如下： 1. 英孚线上口语平台网络不好，老师经常掉线; 2. 有时我们有错误也没有及时纠正; 3.如果老师没有讲完课平台到时间还会自动关闭； 4.赠送的教材课语法顺序混乱，影片内容单一等； 5.且报名前课程顾问说的是分期支付，我就按照他讲的使用了招联好期贷，交易完成后才发现是贷款； 6.报名前陈老师说如果效果不好，可以随时退款，没有提过任何关于违约金的事情； 7.在我报名之前课程顾问并没有给我任何协议让我考虑，在付款后也没有收到任何协议和发票，协议和发票是我在提出退款后，几番索要他们才给我。 8.口语课老师存在口音，有人讲美式英语，有人讲英式英语。 5.我的投诉诉求是： 1.出示所有线上口语老师的教学资质文件； 2.证明不了所有老师都是具有教师水平的话，全额退款，不然就按照我实际上了多少节课来进行退款。