三月北京，风雨送春。在第37个“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，《中国质量万里行》杂志社和中国质量万里行投诉平台在这里举办“中国质量万里行2018年度消费者诉求白皮书”发布活动。我们共同研讨打击假冒伪劣行为、优化市场营商环境、保障消费者合法权益的方法途径，通报中国质量万里行消费投诉平台2018年度消费领域主要行业、主要消费品的投诉统计分析报告，针对性很强，很有意义。

　　当前，中国经济已经进入了中高等收入国家的行列，消费成为拉动经济增长的第一动力。专家统计，2014年消费对经济增长贡献率是51%，2015年达到66%，2017年达到78.5%。通过提升质量，可以丰富和提高人们的物质生活条件，更好满足人民群众对美好生活的向往，促进消费扩大升级;改善消费环境，有助于更好维护消费者的合法权益，强化市场公平竞争，发挥市场在资源配置中的决定性作用，倒逼产品和服务质量提升，更好满足人民日益增强的美好生活需要。

　　中央经济工作会议在部署2019年重点工作中强调，要努力满足最终需求，提升产品质量，加快服务业发展，改善消费环境，让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心。李克强总理在政府工作报告中首次提出了质量基础的概念，要求加强质量提升。市场监管总局局长张茅同志在全国市场监管工作会议上也指出，要把加强消费者权益保护，净化市场消费环境，作为扩大消费、促进经济增长的重要举措。具体要求是：针对市场环境中影响消费者信心的薄弱环节，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，严谨标准、严格监管、严厉处罚、严肃问责，下大力气抓好食品药品安全，增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。本次活动的主题定为“倡导诚信经营，优化消费环境”，就是落实中央经济工作会议精神和全国市场监管工作会议精神的具体行动。

　　中国质量万里行从1992年成立起，就开始受理消费者投诉，27年来从未间断，风雨兼程。这一活动曾被朱镕基、薄一波等老一辈党和国家领导人赞誉为新闻界的一大创举。从2016年开始，中国质量万里行杂志社联合社会力量打造了全新的消费投诉平台，服务能力和服务质量大大提升，年处理消费者投诉十余万件，受到社会各界的较高赞誉。平台以促进涉诉双方和解为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要手段，以现代互联网技术为工具，站在第三方立场，客观公正地解决消费纠纷。平台在行业内首创在线调解消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化，大大提高了投诉的便捷性和解决率，大大降低了消费者维权成本，化解了消费矛盾，促进了社会和谐稳定。

　　年度“消费者诉求白皮书发布会”已成功举办两届，今年是第三届。白皮书的各项数据全部采自中国质量万里行消费投诉平台，实际发生，件件处理。这些投诉，大都是企业解决不了、政府部门和消协协调未成、打官司又立不了案的老大难纠纷，经过多次反复，很容易激化为对抗性冲突。值得欣慰的是，在广大消费者的高度信赖和诚信企业的着力配合下，绝大部分投诉在平台上都得到圆满解决。在化解消费矛盾的同时，投诉平台积累了大量的消费者意见数据，基于大数据统计分析形成的投诉分析报告，对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题，对于企业全面了解产品质量、服务质量缺陷和用户需求，对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险，具有十分重要的参考价值。

　　中国质量报刊社是国家市场监管总局主管的媒体集群，是国家市场监管总局重要的舆论阵地，旗下拥有《中国质量报》，以及《中国质量技术监督》《中国质量万里行》《产品可靠性报告》三本月刊和中国质量新闻网。在国家市场监管总局党组的坚强领导下，在总局各业务司局的指导支持下，中国质量报刊社坚持正确舆论导向，坚定服务市场监管工作的宗旨，办报办刊质量不断提高，《中国质量报》已经成为国内具有较大影响力和权威性的专业报纸，旗下其他媒体也分别在各自领域发挥着重要作用。长期以来，中国质量报的事业、中国质量万里行杂志社得到了各位与会嘉宾以及社会各界的广泛关注和有力支持，我们愿意和大家一起，把这项紧贴消费者权益、服务于质量提升的活动持续有效地开展下去，丰富起来，推动消费升级、服务经济发展。