2月份通过去哪儿手机客户端购买3月1日从北京到深圳的机票和3月3日从深圳到北京的机票，后来由于行程改变需要改签，在3月1日飞机起飞前打电话给代理商，说改签只能退50%的费用，退票只能退机场建设费和燃油费。我就很纳闷怎么是这样，可是我在购买机票的时候不清楚，代理商告诉我购买机票前有些，我就又通过去哪儿旅行手机客户端订票，发现退改签规则是隐藏的，需要点击一个按钮才可以看到，但是一般买机票不会注意。而同样通过淘宝旅行沟通，用户体验就特别好，确定订单前就可以看到。 我第一次给去哪儿打电话，他态度不好，让我找3.15投诉。 第二次客服给我打电话没有解决问题，让我再网站上提交退票申请。 第三次客服又打电话给我没有解决问题，让我在网站提交退票申请。态度恶劣。 第三次，接到3.15电话后给我打电话说寄个小礼品，并没有认识到自己的错误，提出改善建议，打算邮寄小礼品一了了之，非常不满意。 我觉得去哪儿旅行涉嫌故意隐瞒退改签规则导致客户退改签损失很大，并且态度恶劣，下图是去哪儿手机客户端预定，一般订票是想不到退改签的，它的是隐藏的。希望大家一起去维权。