通过去哪网搜索引擎在机票代理商“想飞吧商旅网”购买福州飞往深圳的机票（日期2014-03-10 航班ZH9003 特价票468含税费 ） 购买时因输入乘机人名字的最后一个字错误，办理登机牌时才发现，好不容易联系上代理被告知不能修改，做能做废票处理！ 联系深圳航空公司的时候说是规定，只能谐音等特殊情况才能改！ 最后只能做退票处理，退款150元（税费），重新全额（1100左右）购买当天的同一时间航班！ 问题： 1、为什么订票时系统不能识别乘机人和身份证信息不一致问题（火车票也是实名，有验证信息，不一致不能购买），代理商出票不是要用旅客的信息购票吗？出票的时候也没有进行信息验证吗？那实名还有什么意义？ 2、办理登机牌的时候怎么就能验证信息不一致问题，处理问题处理机制就是规定吗？就是退票重新购买吗？这个规定合情合理吗？这个案例比比皆是，消费者的权益是空谈吗？ 3、代理商退款的时候 退款显示的个人信息怎么就奇迹般的身份证一致了？ 4、没有消费，没有乘坐该航班，钱去哪了？？？代理商还是航空公司，退票后航空公司不是又可以出售这个位置的机票吗？ （PS：税费都能退，没消费的怎么就不行了呢？） 5、钱去哪了？？？？