| 投诉主题：去哪儿网机票不退款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：李先生 |
| 投诉时间：2014-03-24 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=132635 | |
本人买了通过去哪儿网的易联旅行网代购购买2月22日中午13点30分上海飞深圳机票三张，共计2574元。因私人原因需要退票，于2月21日咨询航空公司春秋航空，春秋航空表示起飞24小时以前退票仅扣除10%机票款作为手续费，但通过航空公司退款需要传真等手续，较为繁琐，建议通过代理商直接退款。于是本人于2月21日10点20分通过电话在去哪儿网完成机票退款，当时未有任何提示，完成后也没有金额确认短信。一个月后信用卡出账单时发现退款并未到账，致电客服后对方才将金额确认短信发到我手机上，此时我才发现退款570元。再次致电客户对方回应仅退机场建设费和保险费，与客服交涉说航空公司已表示仅扣除10%手续费时客服表示需要我告知当时联系的航空公司客服的工号才能办理查询。想要直接联系去哪儿网，发现去哪儿网根本没有投诉渠道
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