本人11月8日在去哪网上帮朋友预订2张11月14日宁波到长沙的特价机票（142元每张），误操作订反了航程，随即（离付款成功只隔10来分钟）咨询去哪网客服（10101234），他们说退票只能退基建费，燃油附加费，及保险。后咨询东航申请改签，但东航（95530）说改签只能改时间不能改行程，并收取每张200多元的差额，咨询退票，对方说7天以前订的票可以退票面价格的80%（后改口说40%），但他们这里不负责退票，让我找去哪网协商，等我把东航的说法跟去哪网客服说了后，他们说那边协商下，处理好了通知我，一拖拖了4、5天。期间电话费都打了好几十。最终在我的一再要求下，于11月13日退了392元，收取了票面价格80%的手续费。我订的票网站上显示的价格是142元，他们却说这个是优惠后的价格，票面价格是170元。按这个价格退只退回来12元钱。这是否合理？之前在芒果网上也有过这样的情况。对方说网站上有说明规定。按规定来办。没办法。但这个规定合理吗？这么高的手续费是否合理？