| 投诉主题：去哪儿网当天退票只机建退燃油 电话永远无法打通 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：乐女士 |
| 投诉时间：2013-11-12 | 投诉地区：辽宁省 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=108970 | |
从长沙到大连的机票，票价为316元，加上机场建设费和燃油附加费、我总共支付486元。 付款成功之后，我才发现自己定错了票，将出发地和到达地搞反了， 但当时，网页上并没有显示任何可以退票的方式。我立即与去哪儿网客服联系，希望在系统未出票之前可以得到全额退款。然而客服人员称，我需联系代理商才能退票,后来去哪儿网给我打电话，可是电话却无法拨通,尝试了很多次,还是没有办法. 然后我收到了系统提示自己出票成功的短信。 我又再一次拨通客服电话,客服却说已经出票了, 只能退机建和燃油.我的机票钱就在一眨眼就不翼而飞了?并要求我再次联系去航空公司,电话却也无法拨通. 然后我接到客服电话说要求我确定退票,只退机建和燃油. 我很恼火，我的机票全部票价就在转眼间不翼而飞了?我们的权益在哪里？ 我需要一个合理的解释和解决办法。谢谢！！！
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