1月21日：通过网站咨询泰国自由行线路，当晚22：28收到途牛短信，生成订单号：2173796； 1月22日 11：30 收到旅行顾问（分机号 88359）电话，强调要求途牛加急处理，顾问确认当天18：00前给予回复； 1月22-23日，未收到任何联系； 1月23日 17：45，再次致电途牛该顾问，似乎已经忘了此订单，重新核实相关信息； 17：53左右，就给我打电话说有了2种选择，要我记录； 当时我在开车请对方发邮件给我，该顾问表现出不情愿的感觉； 由于顾问一直强调6点下班，我希望对方可以留个手机号码，也被拒绝； 要求找对方经理进行投诉，也以找经理也没用的理由被拒绝； 结果，不出所料，邮箱地址记错了，当晚并未收到邮件； 1月24日全天，仍未接到该顾问的任何电话，只收到一条短信说邮箱有误。。。。 真是无语 直到发信时仍没有收到任何致歉或主动的电话联系。 一个员工体现出的企业责任感，专业度荡然无存，推脱和升级管理的混乱也让消费者无所适从。